Assistente Operacional

Cambé - PR Presencial CLT

schedule Postada 3 dia(s) atrás

Você será o ponto de contato principal e a voz da empresa para os motoristas (terceiros e agregados) que realizam as nossas entregas. Sua missão é dar suporte em tempo real, entender o cenário exato na ponta da entrega e colher todas as informações de problemas ou divergências assim que elas acontecem. É um setor de ritmo acelerado (15 a 20 caminhões por dia), que exige paciência para acalmar o motorista durante os tempos de espera em grandes redes de varejo.

Responsabilidades e Atribuições

O que você vai fazer?

• Atendimento ao Motorista: Prestar suporte contínuo aos motoristas terceiros e agregados via WhatsApp e através de nossa plataforma própria de transporte.
• Gestão de Crise e Acolhimento: Ouvir o motorista com empatia e jogo de cintura, mantendo-o calmo durante longos tempos de espera ou filas de descarregamento.
• Captura de Ocorrências: Investigar e entender detalhadamente a raiz dos problemas na entrega (divergências de valores, quantidades ou produtos errados relatados pelo motorista) e documentar tudo para repassar internamente.
• Auditoria de Entregas: Adotar uma postura proativa todas nas manhãs para puxar o histórico de todos os carregamentos anteriores, verificando diretamente se tudo descarregou corretamente ou se há problemas ocultos.

Requisitos e Qualificações

Quem procuramos?

Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo

• Inteligência Emocional: Extrema paciência e educação para lidar com motoristas sob estresse.
• Comunicação Clara e Direta: Habilidade para extrair informações precisas do que está acontecendo no local da entrega.
• Perfil Dinâmico: Agilidade para lidar com o fluxo de 15 a 20 caminhões diariamente.
• Diferencial: Experiência prévia com SAC de transportadora, monitoramento ou agenciamento de motoristas terceiros/agregados.

Informações Adicionais

Jornada: Comercial — 08:00 às 17:48

Sexo específico: Indiferente

Seus dados serão utilizados exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme nossa Política de Privacidade.

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